Web bez rizika: zaplatíte, až budete spokojení

Zaplatíte zálohu, dodavatel se na tři týdny odmlčí, pak přijde něco, co jste si nepředstavovali — a peníze jsou pryč. Tuhle zkušenost má za sebou tolik živnostníků a malých firem, že se z ní stala hlavní překážka, proč spousta z nich nový web vůbec neřeší. Radši zůstanou u deset let staré stránky, která nefunguje na mobilu, než aby znovu riskovali.

Proto na webpj.cz funguje tvorba webů na míru jinak: nic neplatíte předem. Web dostanete postavený na testovací adrese, v klidu si ho projdete a teprve když řeknete, že je přesně takový, jaký ho chcete mít, přijde faktura. Až po ní se web nasazuje na vaši doménu a hosting.

Protože se na tenhle model často ptáte — a protože rdy.cz i webpj.cz stojí na stejné dílně — sepsali jsme, jak přesně to probíhá a proč to dává smysl oběma stranám.

Proč zálohy předem nejsou samozřejmost

Argument dodavatelů zní pochopitelně: záloha je pojistka proti klientům, kteří si nechají udělat práci a pak zmizí. Jenže v praxi tahle pojistka řeší problém jedné strany na účet druhé. Klient, který si objednává web poprvé, nemá jak posoudit kvalitu dopředu. Portfolio ukazuje hotové projekty, ne to, jak se s dodavatelem komunikuje, jestli dodrží termín a co se stane, když se v půlce ukáže, že zadání bylo jinak.

Zálohou tedy neplatíte za práci — platíte za nejistotu. A čím menší firma jste, tím víc vás to bolí. Pro živnostníka je patnáct tisíc korun poslaných dopředu za něco, co ještě neviděl, zásadní rozhodnutí.

Model bez záloh tuhle nerovnováhu obrací. Riziko nese ten, kdo ho umí posoudit — tedy dodavatel. Ten ví, jak dlouho práce potrvá, kolik ho bude stát a jestli zadání dává smysl. Klient riskuje jen svůj čas na konzultace, což je férovější rozdělení.

Má to i praktický důsledek, který klienti oceňují nejvíc: dokud není hotovo pořádně, není důvod cokoli platit. Nemusíte řešit, jestli si vymáhat zálohu zpátky, ani se dohadovat, co bylo a nebylo v ceně. Buď web splní, co jste chtěli, nebo se nic neděje.

Jak spolupráce probíhá krok za krokem

Celý proces má šest fází a stojí za to je znát dopředu — hlavně proto, abyste věděli, kdy se od vás co čeká.

1. Zadání a analýza. Nejdřív se probere, co má web dělat: komu je určený, jaké dotazy zákazníků má odbavit, co má návštěvník udělat. Tahle fáze bývá podceňovaná, přitom rozhoduje o všem ostatním. Web, který vznikne bez ní, sice může vypadat pěkně, ale nepřivede zakázky.

2. Návrh a design. Vzniká drátěný model a grafický návrh. Iteruje se, dokud vám to nesedne — a je to fáze, kde je změna nejlevnější. Přesunout tlačítko v návrhu trvá minutu, přesunout ho v hotovém webu je práce.

3. Vývoj. Programuje se web včetně administrace, responzivního zobrazení a SEO základů. Žádný WordPress a žádná koupená šablona — vlastní řešení znamená čistý kód, rychlejší web a hlavně žádné licenční poplatky do budoucna.

4. Testování na zkušební adrese. Tady je jádro celého modelu. Web běží na dočasné adrese, kterou dostanete, a můžete si ho proklikat na počítači i na mobilu, ukázat ho kolegům nebo rodině a napsat, co ještě upravit. Ladí se tak dlouho, dokud nejste spokojení.

5. Faktura. Přijde na řadu až po vašem odsouhlasení. Do té chvíle nemáte zaplacenou ani korunu.

6. Přesun na vaši doménu. Web se nasadí na vaši doménu a hosting, pohlídají se přesměrování ze starých adres (aby se neztratily pozice ve vyhledávání) a proběhne zaškolení do administrace včetně písemného návodu.

Nemáte doménu ani hosting? Poradíme

Tohle bývá první překážka, na které lidi zaseknou — a přitom je nejmenší. Pokud teprve začínáte a nemáte doménu ani hosting, nemusíte nic řešit dopředu ani nic nakupovat naslepo. S výběrem vám poradíme podle toho, co váš web skutečně potřebuje.

U domény jde hlavně o rozvahu, ne o techniku. Krátká a zapamatovatelná adresa má cenu, kterou poznáte až při prvním telefonátu se zákazníkem, kterému ji diktujete. Vyplatí se řešit, jestli sáhnout po .cz, nebo přibrat i další koncovky, jestli má název obsahovat obor nebo lokalitu, a jestli není podobná doména už obsazená konkurencí. Špatně zvolená doména se mění těžko — jakmile na ni jednou máte letáky, razítko a odkazy, výměna bolí.

U hostingu se zase nevyplácí ani nejlevnější varianta za pár korun, ani nejdražší balík s funkcemi, které nikdy nevyužijete. Rozhoduje rychlost serverů, spolehlivost, certifikát HTTPS v ceně, kvalita zálohování a to, jestli je podpora dostupná česky a rychle. U webů s vlastní administrací pak i verze PHP a databáze.

Na co se u domény konkrétně dívat: vyhněte se pomlčkám a číslicím, kde to jde (špatně se diktují po telefonu), zkontrolujte, jestli se název nedá přeslechnout nebo přepsat jinak, a ověřte si, že podobná adresa nepatří konkurenci. U lokálních služeb se často vyplatí zahrnout do názvu obor — zákazník pak z adresy pozná, o co jde, ještě než klikne.

U hostingu je dobré vědět, že cena se pohybuje řádově v desítkách až nižších stovkách korun měsíčně a rozdíl mezi nejlevnějším a rozumným tarifem je pár desetikorun. Za ty ale dostanete znatelně rychlejší server, což se projeví jak na spokojenosti návštěvníků, tak na hodnocení ve vyhledávání. Pozor si dejte na tarify, kde se HTTPS certifikát platí zvlášť nebo kde chybí automatické zálohy — obojí by dnes mělo být samozřejmost.

Doporučení dostanete konkrétní, včetně orientačních cen — a nakupujete si to sami, na sebe. To je důležité: doména i hosting mají být vedené na vás, ne na dodavatele. Je to vaše vlastnictví a nikdy byste se neměli dostat do situace, kdy se s dodavatelem rozejdete a zjistíte, že vlastní adresu vašeho webu. Přístupy pak stačí předat na dobu nasazení.

Co znamená „web na míru" v praxi

Slovo „na míru" se v inzerátech používá tak často, že ztratilo obsah. V praxi jde o dvě konkrétní věci: design, který není koupená šablona, a funkce, které vycházejí z vašeho oboru.

Ta druhá část je zajímavější. Web nemusí být jen elektronická vizitka s kontaktem — může vám ubrat práci. Namátkou to, co běží u klientů:

• Cenové kalkulačky a konfigurátory — zákazník si sám naklikne rozsah a hned vidí orientační cenu. Ušetří vám to desítky telefonátů měsíčně, jak jsme popisovali u webu pro malířství JFKreativ.
• Rezervační a objednávkový systém — online rezervace termínů s automatickými potvrzeními a historií zákazníků.
• Chytré poptávkové formuláře — vícekrokové, které zákazníka provedou a vám pošlou poptávku už rovnou se všemi údaji, které potřebujete.
• Inteligentní vyhledávání s našeptávačem — návštěvník začne psát a hned vidí konkrétní produkty. Hledá se podle názvu, značky i kódu.
• Interaktivní mapy — pobočky, nemovitosti nebo nabídky s filtrováním a shlukováním bodů.
• Katalogy a srovnávače — produkty s filtry a variantami, případně automatické srovnání cen z více zdrojů.
• Vícejazyčné weby — několik jazykových verzí se sdílenou administrací a daty na jednom místě.
• Členská sekce a notifikace — uživatelské účty, neveřejný obsah pro partnery a automatické e-maily, které vracejí zákazníky zpět.

Nic z toho není samoúčelné. Každá z těch funkcí vznikla proto, že konkrétní klient řešil konkrétní zdržení ve svém byznysu — a dalo se to vyřešit programem místo ručně.

Máte starý web? Nemusí se všechno zahodit

Častá obava zní, že s novým webem přijdete o to, co jste roky budovali — pozice ve vyhledávání, odkazy z jiných stránek, obsah. Nemusí to tak být, pokud se přechod udělá pořádně.

Klíčové je zachovat adresy stránek, nebo je aspoň korektně přesměrovat. Když se struktura webu mění, staré adresy se nasměrují na nové trvalým přesměrováním, takže návštěvník ze starého odkazu i vyhledávač skončí na správném místě. Bez toho by se z desítek zaindexovaných stránek staly chybové hlášky a pozice by spadly.

Přenést se dá i obsah, který funguje. Texty, které přivádějí návštěvníky z vyhledávání, nemá smysl přepisovat od nuly — spíš je aktualizovat a lépe naservírovat. Stejně tak fotky z realizací nebo reference od zákazníků. Nový web má být upgrade, ne restart.

Kolik to stojí

Ceny jsou na stránce uvedené otevřeně, což u tvorby webů zdaleka není pravidlem. Základní web začíná na 15 000 Kč bez DPH, firemní web na míru na 30 000 Kč bez DPH. Jsou to ceny „od" — přesnou částku dostanete po konzultaci, protože každé zadání je jiné.

Co je v základním balíčku podstatné: responzivní design na míru, administrace, kterou zvládnete sami (texty, fotky i ceny), builder stránek z hotových bloků, poptávkové formuláře s přehledem v administraci, SEO výbava včetně mapy webu a strukturovaných dat, statistiky návštěvnosti, cookie lišta podle GDPR, provoz na HTTPS a nakonec nasazení, zaškolení a písemný návod.

Firemní balíček přidává vícejazyčné mutace, produktový katalog s filtry, kalkulačky a konfigurátory, rezervace termínů, klientskou zónu a e-mailové kampaně s automatizací.

Jedna položka v ceníku chybí, a to záměrně: měsíční licenční poplatky. Weby běží na vlastním systému, takže neplatíte pravidelně za to, že vůbec můžete web používat. To je u pronajímaných řešení a některých redakčních systémů běžná praxe a v součtu za pár let často převýší cenu samotného webu.

Na co se ptát, než si web objednáte

I když nakonec zvolíte jiného dodavatele, těchhle pár otázek vám ušetří nepříjemná překvapení:

1. Kdo bude vlastnit doménu a hosting? Odpověď má znít „vy". Pokud ne, ptejte se proč.
2. Platí se měsíčně za používání systému? Rozdíl mezi jednorázovou cenou a pronájmem se projeví po druhém roce.
3. Uvidím web před zaplacením celé částky? Ideálně živý na testovací adrese, ne jen obrázek návrhu.
4. Zvládnu si obsah měnit sám? Vyžádejte si ukázku administrace. Když jí nerozumíte při předvádění, nebudete jí rozumět ani za měsíc.
5. Co se stane se starými adresami? Při přechodu z existujícího webu je potřeba přesměrovat staré adresy na nové, jinak přijdete o pozice ve vyhledávání.
6. Co když budu potřebovat úpravu za rok? Zjistěte, jestli je dodavatel k dispozici i po spuštění a za jakých podmínek.

Web spuštěním nekončí

Nejčastější chyba po nasazení je předpoklad, že hotový web bude sám od sebe přivádět zákazníky. Nebude — pokud o něm nikdo neví a pokud netušíte, co na něm lidé dělají.

Proto se hodí od začátku měřit. Odkazy, které dáváte do inzerátů, na sociální sítě nebo do e-mailů, se vyplatí zkrátit a měřit — poznáte, který kanál skutečně přivádí návštěvníky. Na letáky, cedule nebo výlohu patří QR kód, u kterého vidíte počet skenů stejně jako u kliknutí. A když si kampaně označíte přes UTM Builder, uvidíte výsledky rozpadlé podle zdrojů v Google Analytics. Všechno jsou to nástroje z RDY.cz, které máte zdarma.

Druhá věc je obsah. Web, na kterém se nic neděje, postupně ztrácí pozice ve vyhledávání. Nemusíte psát každý týden — stačí občas přidat článek, který odpovídá na otázku, kterou zákazníci reálně řeší. Kdo si chce ověřit, jak na tom jeho stránka technicky je, může si projet bezplatný SEO test s padesáti kontrolami.

Pro koho se model bez záloh hodí

Nejlépe funguje tam, kde je nedůvěra největší — tedy u lidí, kteří web objednávají poprvé, nebo u těch, kteří se už jednou spálili. Živnostníci, malé firmy, spolky, začínající projekty. Tedy přesně ti, pro které je záloha citelná částka a kdo si nemůže dovolit ji odepsat.

Dává smysl i u zakázek, kde není na začátku úplně jasné, jak bude výsledek vypadat. Když si zadání upřesňujete během návrhu, je klidnější vědět, že se platí až za odsouhlasený výsledek, ne za odhad z první schůzky.

Naopak si nedělejme iluze: model nenahrazuje domluvu. Pořád platí, že čím lépe popíšete, co potřebujete, tím rychleji a levněji se k výsledku dojde. Absence zálohy neznamená absenci zadání — znamená, že za rozdíl mezi zadáním a výsledkem neplatíte vy.

Jak začít

Stačí popsat, co potřebujete — pár vět o oboru, o tom, co má web umět, a jestli už nějaký máte. Zpátky přijde návrh řešení i orientační cena, nezávazně. Vstupní zpráva a odpověď na ni jsou zdarma.

Pokud teprve zvažujete, jestli do webu jít, nemusíte se rozhodovat hned. Model bez záloh je postavený právě na tom, aby rozhodnutí bylo možné odložit až na chvíli, kdy hotový web uvidíte na vlastní oči a proklikáte si ho na svém telefonu.