Většina projektů, o kterých tady píšeme, jsou nástroje pro lidi, kteří něco prodávají. Tentokrát je to naopak. Spustili jsme s Kájou vlastní malý e-shop DOYS.cz: ručně odlévané svíčky, gravírované dárky se jménem nebo vzkazem a sady na domácí dárky. Žádný sklad, žádní zaměstnanci, jeden stůl, formy, vosk, laser a my dva po večerech. V tomhle článku popíšeme, co v e-shopu najdete, jak vznikl, a protože je to blog rdy.cz, i to, co jsme se při jeho stavbě naučili o nástrojích, které tu jinak jen doporučujeme ostatním.
Co DOYS vyrábí
Sortiment stojí na třech věcech. Svíčky, které odléváme sami: vonné svíčky ze sójového vosku s dřevěným knotem v dóze, čajové a tvarované svíčky z palmového vosku a svíčky z čistého včelího vosku. Při spuštění je v nabídce vonná svíčka Perníkové koření za 229 Kč, čajové svíčky ve tvaru srdíček ve třech kusech v dárkové krabičce za 99 Kč, svíčka anděl za 149 Kč nebo limitovaná edice Zimní večery, vonná svíčka ve skle od 449 Kč, v sérii dvaceti kusů. U každé svíčky uvádíme složení, gramáž, dobu hoření a bezpečnostní pokyny.
Gravírované dárky jsou druhá část a vznikly díky laseru, který jsme pořídili původně kvůli víčkům. Do víčka dózy nebo na její bok vygravírujeme jméno, datum nebo krátký vzkaz, takže ze svíčky je dárek, který nikdo jiný nemá. A protože laser umí víc než víčka, přibyly kuchyňská prkénka, dřevěné obracečky, obrazy na dřevo a břidlicové nebo korkové podtácky s kresbou podle vaší fotky. Pošlete fotku psa, dětí nebo chalupy, my z ní připravíme kresbu a vygravírujeme ji do dřeva nebo do břidlice. Ceny začínají na 299 Kč za podtácek nebo obracečku, obraz na dřevě je od 349 Kč, prkénko od 549 Kč.
Dárkové sady, kterými to celé začalo, teprve připravujeme. Jsou to sady na domácí dárky, kde je v krabici všechno, co potřebujete: sklenice, víčka, stuhy, visačky a recept, který odpovídá počtu kusů v balení. Kdo nechce vybírat, může dát dárkový poukaz od 300 do 10 000 Kč s vlastním jménem a vzkazem, přijde v PDF e-mailem hned po zaplacení a platí rok.
Z čeho svíčky jsou a proč to říkáme
Na trhu je spousta levných svíček, u kterých se nedozvíte, z čeho jsou. My používáme tři vosky a u každé svíčky píšeme který. Sójový vosk je základ vonných svíček v dóze: hoří pomalu a čistě, dobře drží vůni a při pokojové teplotě má krémový, matný povrch. Kombinujeme ho s dřevěným knotem, který při hoření tiše praská, jako malý krb na stole, a na přání ho dodáváme i navoněný. Palmový vosk je tvrdší, proto z něj odléváme čajové a tvarované svíčky, třeba srdíčka v dárkové krabičce nebo svíčku anděl. Drží tvar a při tuhnutí vytváří jemnou krystalickou strukturu, kterou si lidé často pletou s mrazem na skle. A čistý včelí vosk bez jakýchkoli přísad voní sám o sobě po medu, hoří nejdéle ze všech tří a čajové svíčky z něj jsou nejpoctivější věc, jakou v nabídce máme.
U každé svíčky uvádíme gramáž, dobu hoření a bezpečnostní pokyny, protože hořící svíčka je oheň na stole a chceme, aby s ní lidé zacházeli dobře. A protože každý kus odléváme ručně po malých dávkách, jsou svíčky drobně odlišné. Není to vada, je to důvod, proč nemají čárový kód.
Gravírování: dárek, který nikdo jiný nemá
Laser do dílny přišel kvůli víčkům. Chtěli jsme umět napsat na dózu jméno, aby ze svíčky byl osobní dárek, a ne věc z regálu. Dnes gravírujeme na víčko dózy i na její bok jméno, datum nebo krátký vzkaz, ukázky věnování jsou u každé svíčky v e-shopu. Typické objednávky jsou svíčka k narozeninám se jménem, svíčka pro svatební hosty s datem svatby nebo vánoční svíčka pro učitelku s krátkým poděkováním.
Potom jsme zkusili dřevo a břidlici a vznikla druhá řada výrobků: kresba podle vaší fotky. Pošlete nám fotografii, my z ní připravíme kresbu a vygravírujeme ji na kuchyňské prkénko, dřevěnou obracečku, obraz na dřevě nebo na břidlicový či korkový podtácek. Nejčastěji to jsou psi a kočky, děti, svatební pár a chalupy. Na rozdíl od potisku gravírování nevybledne a prkénko se dá normálně používat. Každý kus vzniká na objednávku, proto u něj počítejte s delším termínem, který domluvíme e-mailem.
Jak to začalo
Na začátku nebyl podnikatelský plán, ale Vánoce. Chtěli jsme obdarovat rodinu něčím vlastnoručním a zjistili jsme, že sehnat sklenice, víčka, stuhy, visačky a dobrý recept znamená oběhnout půl města. Tak jsme si sadu připravili sami, pak pro pár známých, a najednou dávalo smysl připravit ji i pro ostatní. Pak přišly svíčky, nejdřív pár kusů pro sebe, potom pro rodinu, potom první prodané. A nakonec laser, protože jsme chtěli na víčka psát jména. Teprve když laser stál na stole, ukázalo se, co všechno se s ním dá dělat.
Oba máme svou práci a DOYS děláme vedle ní. To má důsledky, které v e-shopu nezastíráme: objednávky odesíláme do jednoho až pěti pracovních dnů, výrobky na objednávku vyrábíme po jednom a termín domlouváme e-mailem, osobní odběr zatím nenabízíme. Na druhou stranu každý balíček zabalí jeden z nás dvou, na každý e-mail odpovídáme sami a když chcete něco na míru, stačí napsat.
Co se nám při stavbě e-shopu hodilo z rdy.cz
Tahle část je pro čtenáře, kteří tu jsou kvůli nástrojům. E-shop jsme stavěli na míru, bez pronajaté platformy a bez měsíčních poplatků, o tom, proč to u malého projektu dává smysl, jsme psali v článku E-shop na míru bez měsíčních poplatků. A ukázalo se, že spousta věcí, které tady na blogu roky doporučujeme, se najednou týká nás.
QR platba v pokladně. Platbu převodem máme zdarma a dobírku za 39 Kč. Aby převod nebyl pro zákazníka opisování dvaceti číslic, zobrazíme po odeslání objednávky platební údaje i QR kód, který bankovní aplikace načte a předvyplní. Je to přesně ten kód, který vygeneruje náš generátor QR platby, jen ho e-shop vytváří sám pro každou objednávku s jejím variabilním symbolem. Rozdíl v tom, jak rychle lidé platí, je vidět hned.
Náhled odkazu na sítích. První věc, kterou jsme udělali před spuštěním, byla kontrola v nástroji Náhled sdílení. E-shop o svíčkách se bude sdílet hlavně na Facebooku, Instagramu a ve WhatsAppu mezi kamarádkami, a odkaz bez obrázku by tam byl neviditelný. Každý produkt má proto vlastní obrázek 1200×630, titulek do 60 znaků a popis, který říká, co dostanete. Proč na tom záleží, jsme rozebrali v článku o náhledech odkazů.
Zkrácené odkazy a UTM. Každé místo, kde o DOYS mluvíme, má vlastní krátký odkaz s UTM parametry: Instagram, stories, newsletter, papírová visačka na balíčku, vizitka na trzích. V UTM Builderu jsme si je připravili za deset minut a ve statistikách teď vidíme, odkud lidé chodí a jestli se víc vyplatí fotit svíčky, nebo prkénka. Krátký odkaz na visačce se navíc dá kdykoli přesměrovat na novou akci, aniž by se visačky musely tisknout znovu.
Měřitelné QR kódy na tištěných věcech. Vizitky na trhy, visačky a kartičky do balíčků jsou místa, kde se tištěný QR kód z našeho generátoru hodí nejvíc: vede na krátký odkaz, takže cíl jde kdykoli změnit, a ve statistikách je vidět, kolik lidí ho naskenovalo. Jak to u e-shopu využít, popisuje článek QR kódy pro e-shopy.
Rychlost a SEO. Malý e-shop nemá rozpočet na reklamu, takže musí být rychlý a dohledatelný sám o sobě. Proto má obrázky ve WebP, vlastní písma a co nejméně cizích skriptů. SEO test a měření rychlosti jsou dva nástroje, kterými se to dá zkontrolovat za pár minut, a používáme je i na vlastní weby.
Věrnostní program a partnerský program
Dvě věci, které jsme do e-shopu dali od začátku, protože víme, jak fungují z druhé strany. Věrnostní program je jednoduchý: za každou korunu bod, od 5 000 bodů za dvanáct měsíců trvalá sleva 5 %, od 10 000 bodů 10 %. Sleva se odečítá v košíku sama, bez kódů a kupónů. Body jsou i za recenzi, 20 za text a 50 za recenzi s fotkou, protože fotky svíček od zákazníků jsou pro malý e-shop cennější než vlastní produktové fotografie.
Partnerský program jsme postavili podle stejné logiky jako partnerský program rdy.cz: 7 % z objednávky pro obsahové partnery, tedy blogy, magazíny, recenze, sociální sítě a newslettery, 3 % pro cashbacky a kupónové weby, odkaz platí 30 dní, výplata od 2 000 Kč. Provize se počítá z ceny zboží po slevách a schvaluje se až po 45 dnech, protože zákazník může do 30 dnů vrátit zboží. Pokud píšete o bydlení, dárcích nebo ručních výrobcích, podmínky jsou na doys.cz/partnersky-program.
Co jsme se naučili, než jsme prodali první svíčku
Pár věcí, které platí pro každý malý e-shop a které jsme si museli zažít sami.
Nejtěžší nejsou výrobky, ale texty. Odlít svíčku umíme. Napsat k ní popis, který řekne, jak voní, jak dlouho hoří a pro koho je, a zároveň nezní jako reklama, trvalo déle než výroba první várky. Nakonec pomohlo pravidlo: psát to tak, jak to říkáme kamarádce, která se ptá, co jí máme poslat.
Právní stránky nejsou formalita. Obchodní podmínky, reklamace, vrácení zboží, odstoupení od smlouvy, zákonná záruka, ochrana osobních údajů, cookies. U zboží vyrobeného na objednávku, tedy prkénka s kresbou podle vaší fotky, platí jiná pravidla pro vrácení než u svíčky ze skladu, a zákazník to musí vědět předem. Je to víc práce než samotný katalog, ale bez ní e-shop spustit nejde.
Doprava rozhoduje víc, než byste čekali. Zásilkovna na výdejní místo nebo do Z-BOXu za 99 Kč, kurýr za 149 Kč, zdarma od 1 599 Kč. Sklenice a dózy se balí jinak než trička, a tak je u nás balení stejná část výroby jako odlévání.
Fotky prodávají. Svíčka na bílém pozadí je produktová fotografie. Svíčka na stole vedle hrnku čaje a rozečtené knihy je důvod, proč ji někdo chce. Totéž platí pro náhled odkazu na sítích a pro obrázek v newsletteru.
Měřit od prvního dne. Bez UTM parametrů a měřitelných odkazů byste po měsíci věděli, že máte dvacet objednávek, ale ne, odkud přišly. S nimi víte, kolik jich přišlo z Instagramu, kolik z newsletteru a kolik z vytištěného QR kódu. A podle toho děláte další měsíc jinak.
Pro koho to je
Většina objednávek jsou dárky, a tak jsme sortiment skládali podle příležitostí. Vánoce: vonná svíčka Perníkové koření nebo limitovaná edice Zimní večery, k tomu dárkový poukaz pro toho, kdo má všechno. Narozeniny a výročí: svíčka v dóze s vygravírovaným jménem nebo datem, případně podtácek s kresbou podle společné fotky. Svatby: čajové svíčky srdíčka v krabičce jako drobnost pro hosty, prkénko s kresbou novomanželů jako dar od svědků. Poděkování: učitelce, kolegyni, sousedce, která hlídala kočku. A pro sebe, protože svíčka s dřevěným knotem na stole při večerní knize je něco, co člověk dopřeje častěji jiným než sobě.
Pokud si nejste jistí, co vybrat, napište nám, nebo dejte dárkový poukaz. Má vlastní částku od 300 do 10 000 Kč, jméno a vzkaz, přijde v PDF e-mailem hned po zaplacení a platí dvanáct měsíců. Hodí se i na poslední chvíli: jak píšeme v e-shopu, poukaz budete mít v e-mailu dřív, než dojíte štědrovečerní večeři.
Kde nás najdete
DOYS je zapsaný jako živnost v Martinicích v Krkonoších, tedy v místě, kde se na zimu a svíčky hodí myslet dřív než jinde. Prodáváme zatím jen online: e-shop je na doys.cz a posíláme po celé České republice, osobní odběr zatím nenabízíme. Objednávky skladem odcházejí do jednoho až pěti pracovních dnů, po odeslání přijde e-mail s odkazem na sledování zásilky. Platit jde převodem s QR kódem zdarma, nebo dobírkou za 39 Kč. Novinky z dílny, nové vůně a limitované edice chodí newsletterem, pár e-mailů za sezónu. Pokud si nevíte rady s výběrem nebo chcete něco na míru, napište na info@doys.cz, odpovídáme sami a rádi.
A pokud máte vlastní malý e-shop nebo ho teprve rozjíždíte, většinu nástrojů z tohoto článku najdete tady na rdy.cz zdarma: QR platbu, náhled sdílení, zkracovač se statistikami, UTM Builder, měřitelné QR kódy, SEO test i měření rychlosti. Všechno to stavíme i pro sebe, takže víme, že to funguje i pro e-shop, který má jeden stůl a dva lidi.
